客户满意度管理规范

Specification for customer satisfaction management

标准介绍

本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。
本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。

提出部门

北京物业管理行业协会

发布部门

北京物业管理行业协会