优质服务　用户体验评估模型与方法

Service excellence—Assessment models and methods for user experience

标准介绍

本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。
本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

提出部门

全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会