政务服务便民热线诉求办理规范

Specification on the disposal of requests on government service hotline

标准介绍

本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。

提出部门

全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会